售后服務(wù)_工廠(chǎng)ERP系統_MES系統_生產(chǎn)管理軟件_億恒ERP軟件
售后服務(wù)
服務(wù)項目 | 項目介紹 | 服務(wù)方式 |
熱線(xiàn)咨詢(xún) | 對自助服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題,領(lǐng)捷服務(wù)部通過(guò)熱線(xiàn)支持解決用戶(hù)常用的業(yè)務(wù)問(wèn)題 | 5天*8小時(shí)提供服務(wù) 50公里以?xún)?/span>24小時(shí)內響應 50公里以外48個(gè)小時(shí)內響應 |
遠程支持 | 對于通過(guò)在線(xiàn)支持和熱線(xiàn)支持無(wú)法解答的問(wèn)題,通過(guò)遠程工具進(jìn)行問(wèn)題現象查看、定位、診斷并提供解決方案 | |
信息服務(wù) | 針對用戶(hù)的信息需要,將信息產(chǎn)品以用戶(hù)方便的形式(郵件、期刊等)準確傳遞給特定的用戶(hù) | |
軟件升級 | (1)服務(wù)內容:用戶(hù)可以獲取軟件最新版本的授權。軟件升級同時(shí)包括了更版和升級兩種形式的版本更新。 Ø更版:同產(chǎn)品線(xiàn)內部的大版本內部的小版本之間的軟件替換。 Ø升級:同一產(chǎn)品線(xiàn)內部的大版本之間的軟件替換。(2)服務(wù)價(jià)值:免費共享軟件升級成果 | |
現場(chǎng)支持 | 對于通過(guò)遠程支持都無(wú)法解決的產(chǎn)品問(wèn)題,進(jìn)行現場(chǎng)介入或查看、定位、診斷并提供解決方案,向客戶(hù)提供預防措施和應用建議。 | |
系統巡檢 服 務(wù) | (1)為軟件系統提供全面的檢查,提前發(fā)現系統中存在的隱患,提供運行情況診斷報告和改進(jìn)建議。 (2)定期對用戶(hù)的數據庫系統進(jìn)行健康檢查,并提供安全保障建議,最大限度確保數據庫安全和業(yè)務(wù)的連續性。 | 每年提供1-2次 |
客戶(hù)關(guān)懷 | 通過(guò)回訪(fǎng)、電話(huà)溝通等方式了解用戶(hù)使用狀況,并根據使用狀況情況給予不同的關(guān)懷 | 定期使用電話(huà)、傳真、信函、郵件等方式 |
核心關(guān)注:億恒ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應用,蘊涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。